Les projets de numérisation sont actuellement la priorité absolue de nombreuses banques et caisses d'épargne. Cependant, considérer la transformation numérique comme un projet est un problème. Au lieu de cela, une gestion continue du changement est nécessaire. Le terme projet suggère que la transformation numérique d'une banque a une heure de début et une heure de fin. Après cela, la banque est prête pour l'ère numérique. Aucun responsable ne le dit aussi maladroitement, mais c'est l'essentiel que l'on peut lire entre les lignes des relevés de compte de nombreux directeurs de banque.
Du point de vue interne des banques, ce point de vue est parfaitement compréhensible. Il correspond à la manière dont les banques fonctionnent depuis l'introduction des systèmes informatiques et des ordinateurs personnels. Cependant, ce n'est pas aussi simple que cela. La transformation numérique est elle-même un processus qui a commencé avec l'installation du premier ordinateur central et qui ne sera jamais achevé. Le progrès technologique a toujours eu un impact sur le fonctionnement des banques, seule la vitesse a augmenté de façon exponentielle ces dernières années. Les banques qui prennent ce changement technologique au sérieux sont fondamentalement dans un processus de changement continu sans fin en vue.
Les technologies numériques deviennent de plus en plus puissantes
La technologie est beaucoup plus puissante aujourd'hui qu'il y a quelques années. Pour les banques, cela signifie que même les processus qui ont été modifiés il y a quelques années seulement devraient être à nouveau mis à l'épreuve. En d'autres termes, les progrès technologiques sont désormais si rapides que les banques doivent avoir le courage de repenser sans cesse l'ensemble de leur informatique. S'ils ne le font pas, ils risquent de perdre de leur importance, voire de perdre tout leur sens.
Il existe des processus qui ne sont tout simplement plus nécessaires
Toutefois, cela ne signifie pas que les banques doivent jeter par-dessus bord tout ce qui leur convient. Cependant, il peut y avoir des processus qui sont bien établis, mais qui ne sont plus nécessaires aujourd'hui en raison des progrès technologiques. Un exemple en est le paiement par carte avec les processus qui le sous-tendent, qui a été une technologie de transition tout au plus depuis l'introduction du paiement mobile. Pourquoi avez-vous encore besoin d'une carte plastique alors que les données nécessaires et la connexion au compte courant du client peuvent être garanties par un logiciel sur le smartphone ? Les gens peuvent se faire implanter une puce NFC dans la main et ensuite payer sans contact avec un effort physique complet. Par conséquent, de plus en plus de magasins et de restaurants n'acceptent plus l'argent liquide, mais uniquement les moyens de paiement électroniques.
Un autre exemple est la façon dont les employés de banque communiquent entre eux. Les intranets sociaux et les messagers ont depuis longtemps rendu superflu l'usage du courrier électronique dans la collaboration interne. À l'extrême, il existe déjà des technologies qui défient les banques dans leur ensemble. Les crypto-monnaies fonctionnent désormais sans processus sécurisé par les banques et certains pensent que la fin du système bancaire est déjà à l'horizon.
Repenser l'essentiel
Qu'on soit d'accord avec cette thèse ou qu'on la considère comme une foi aveugle dans la technologie, ces technologies existent et font pression sur les banques pour qu'elles innovent. Et l'innovation ne consiste pas à anticiper les processus existants, mais à remettre en question les fondamentaux. Cela signifie se libérer des processus et solutions familiers et fondamentalement repensés sur un site vierge. Car ce n'est que lorsque les banques repensent les fondamentaux qu'elles peuvent créer un espace pour la créativité et donc pour l'innovation souhaitée. Toutefois, si vous en restez là, vous ne remettez jamais en question les raisons de ces processus et vous risquez donc de bloquer l'adaptation aux nouvelles conditions du marché et donc de mettre en danger votre compétitivité.
Quiconque considère la transformation numérique d'une banque comme un processus de changement permanent qui remet constamment en question les fondements mêmes de l'activité commerciale arrivera rapidement à la conclusion que la transformation numérique signifie avant tout un changement culturel et seulement en second lieu l'introduction de nouvelles technologies.